UX-аналитик

О направлении
Мы помогаем улучшать пользовательский опыт во всех цифровых и традиционных каналах банка. Phygital-стратегия предполагает интегрированные коммуникации на стыке цифрового и физического пространств, которые приводят к новому опыту и контекстам использований.

Что нужно будет делать

• Быть адвокатом пользователя во всех коммуникациях с продуктовыми командами
• Анализировать обратную связь от клиентов, систематизировать, выделять ключевые проблемы и формировать гипотезы
• Взаимодействовать с продуктовыми командами, передавать им инсайты в работу, фиксировать их в бэклоге, контролировать исполнение бэклога
• Формировать регулярную и ad-hoc аналитику по метрикам и качественным инсайтам из обратной связи от клиентов для продуктовых команд и смежных подразделений
• Пилотировать и внедрять CSI, NPS и другие методы сбора обратной связи
• Участвовать в развитии методологии UX-метрик и их внедрении в процесс развития цифровых продуктов

Мы ожидаем, что у вас есть

• Практический опыт от 2-х лет в UX-исследованиях (качественные, количественные, аналитика) современных цифровых сервисов (интернет-магазинов, личных кабинетов, мобильных приложений)
• Развитая эмпатия, глубокое понимание паттернов поведения пользователей в продуктах
• Внимательность к мелочам, способность докопаться до истинной причины недовольства клиента при анализе обратной связи
• Хорошее владение Excel для обработки и анализа данных (формулы, диаграммы, макросы)
• Умение извлечь из данных инсайты и смыслы, упаковать их в отчет и убедительно презентовать внутренним заказчикам

Будет плюсом

• Технический бэкграунд
• Опыт работы с UX-метриками, наличие собственных взглядов и идей, как измерять UX
• Развитый кругозор в банковской тематике (знаете, чем отличаются «овердрафт» и «овернайт»)
• Погруженность в тему бизнеса и предпринимательства
• Знакомство с языками R / Python для анализа данных

Что мы предлагаем

• Сервисы, продукты розничного и корпоративного бизнеса (digital, physical, phygital), заинтересованные в исследованиях и в улучшении клиентского опыта
• Сильнейшую команду, уютную атмосферу
• Исследовательский центр с передовым оборудованием
• Частично удаленная работа: в офис приезжаем на очные тестирования и офлайн-встречи
• Офисное пространство нового поколения в 1 минуте от метро Технопарк: коворкинг, современный фуд-корт, бесплатный спортклуб
• Оклад и ежеквартальные премии, ДМС со стоматологией