Пермь
Специалист технической поддержки

Требуемый опыт работы: 1–3 года
Полная занятость, полный день

Обязанности:

• Разбираться в наших digital-продуктах (CDN, Hosting, DDoS Protection, Cloud Streaming Platform)
• Обрабатывать обращения клиентов, поступающие через чат, электронную почту и телефон на английском и русском языках
• Контролировать работу систем, оперативно реагировать на неполадки
• Диагностировать инциденты и передавать данные на следующие уровни технической поддержки
• Собирать отзывы о качестве сервиса и составлять требования для улучшения продуктов.

Требования:

• Владеешь английским языком на уровне B2 и выше
• Умеешь быстро находить, структурировать и усваивать большие объёмы информации
• Можешь доходчиво и просто объяснять сложные вещи
• Ответственный, вежливый и оптимистично мыслишь
• Имеешь практический опыт работы с ПО мониторинга и оповещения
• Имеешь базовый опыт работы с публичными и приватными облачными сервисами
• Владеешь базовыми знаниями построения сети (сетевые устройства, IP, DNS, шлюз, MAC-адрес, ping, traceroute и т.д.)
• Ранее работал в IT, Help Desk, Service Desk.

Условия:

• Официальное трудоустройство
• Перспективы быстрого профессионального и карьерного развития
• Удаленный формат работы
• Дополнительное обучение за счёт компании
• График работы 5/2 с 10:00 до 19:00 в период обучения, далее 2/2 (есть ночные смены - так как помощь нашим клиентам нужна по всему миру 24/7)
• Увлечённая команда, адекватное руководство и грамотные наставники
• Для сотрудников офиса: отдельный спейс для поддержки + зона отдыха с вкусным кофе и снеками
• Подарки сотрудникам на день рождения, фирменный мерч и тематические ивенты.